服务培训管理制度 第1篇
第一章总则
第一条培训目的
为加强对员工培训工作的规范管理，提高公司员工队伍整体素质和能力，结合员工和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条适用范围
本办法适用于公司全体员工。
第二章培训职责
第三条行政管理部是员工培训工作的归口管理部门，其主要的培训管理职责是：
(一)负责公司员工培训计划的编制与组织实施;
(三)负责公司一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块;
(四)监督部门级培训计划的实施;
(五)培养内部培训师;
(六)建立和完善员工培训数据资料。
第四条公司各部门的主要培训职责是：
(一)认真执行公司有关员工培训的政策和制度;
(二)制定和实施本部门培训计划;
(三)负责本部门新员工的岗前培训;
(四)记录本部门员工培训情况，定期向培训专员汇报。
第三章培训内容
第五条培训分类
公司的培训主要分为一级培训、二级培训、三级培训以及新员工入职培训四个类别。其
中行政管理部负责一级、二级以及新员工入职培训工作。各部门负责自己部门的三级培训工作。
第六条一级培训
一级培训，指为员工提供的与履行现岗位职责不存在直接关系，但与员工个人职业生
涯发展密切相关的，旨在拓展员工职业发展空间的各种教育培训活动。
第七条二级培训
二级培训，指为公司的中高层管理人员与贮备管理人才进行提高专业技术和管理才能的培训。
第八条三级培训
三级培训，指为各部门为部门内部的员工进行知识和技能更新的培训。
第九条新员工的入职培训
新员工的入职培训分为通用培训和岗前培训两部分，行政管理部负责开展通用培训，各部门负责人负责开展岗前培训。
其中由行政管理部负责的通用培训于每月月中、月末定期开展，可根据新员工人数进行调整。新员工在上岗一个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。
第十条培训形式
培训将采用内部培训、视频讲座、外聘讲师等形式进行。内部培训由公司自身组织内部专业技术管理人员举办培训活动。外聘讲师则根据培训要求由公司行政管理部与外部培训机构协商确定。
第四章培训计划
第十一条培训计划编制
(一)年度培训计划。每年12月初，行政管理部下发编制员工年度培训计划的通知，对编制年度培训计划提出具体要求;各部门根据通知要求，制定本部门下一年度的培训计划，应于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部对各部门提报的年度培训计划进行平衡、汇总后，根据公司发展要求，制定公司年度员工培训计划，上报至总经办审批。
(二)月度培训计划。各部门在年度培训计划基础上将其按月分解(每月不少于1次)，于每月度 15 日前提出下一月度培训实施计划，由行政管理部负责汇总并负责监督实施，并与每月 25 日前将下月度培训计划汇总备案。
(三)培训计划的`内容包括：培训项目名称、培训目的、培训对象、培训内容、培训天数、培训人数、主办单位或部门、培训方式、培训费用、培训机构(培训师)等。
(四)行政管理部组织和实施一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块，监督各部门三级培训计划的实施。
第十二条培训计划调整
各部门需要调整培训计划或新增培训项目，应填写《培训变动申请表》，经总经办审批后，报行政管理部备案。
第五章培训实施
第十三条员工培训计划下发后，根据管理权限，按照“谁主管谁负责”的原则分别组织实施。组织部门及单位应严格执行培训计划，合理设计培训课程、内容，确定培训方式，做好培训管理。
第十四条一级、二级培训
根据公司对人才培养的需要，由行政管理部负责设计和组织实施。
(一)行政管理部拟定培训方案，填写《培训项目审批表》报总经办审批;
(二)行政管理部下发培训通知，组织和管理培训活动;
(三)行政管理部负责培训资料归档、费用结算、培训评估等工作;
(四)专业性培训，相关部门应在方案拟定、课程和师资审核等方面给予专业性支持。
第十五条三级培训
根据部门对人才培养的需要，由各部门组织内部员工进行知识和技能更新的培训。
(一)由各部门拟定培训实施方案，填写《培训项目审批表》经总经办审批，报行政管理部备案后，方可组织实施;
(二)行政管理部配合培训主办部门做好培训期间的相关工作，如培训资料归档、费用结算以及培训评估等。
第十六条新员工入职培训
新员工入职培训组织实施由行政管理部主导，各接纳部门配合共同完成。新员工入职1个月内必须完成对新员工的通用培训与岗位培训，并进行相应的考核，培训考核成绩将作为新员工转正考核的一部分。
第六章培训考核评估与档案管理
第十七条培训考核评估
(一)各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后对参加培训员工进行考核，考核结果存入培训档案。
(二)各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后进行培训评估，评估内容包括培训效果、培训方法有效性、参与培训部门满意度、培训成本、下次改进建议等。
(三)各部门按照行政管理部的要求按时提供培训考核以及评估的资料。
(四)行政管理部应于每年12月底对整个年度的培训计划实施情况进行总结，编制年度培训总结报告，对培训的效果进行评价和验证，对存在的问题提出改进措施。
第十八条培训档案管理
每次培训活动由相关负责人安排人员拍摄1分钟左右的视频作为培训档案材料，培训活动结束后24小时内，将培训活动视频、培训教材和培训签到表等培训材料交给培训专员。公司开展的各类培训活动结束后，行政管理部应建立相应培训档案备查。
培训档案包括：《培训项目审批表》、培训人员签到表、培训教材、培训考核、培训反馈等相关内容。
第七章培训费用管理
第十九条员工教育培训经费由财务部归口管理：
(一)财务部负责统筹管理培训经费。
(二)行政管理部和各部门培训经费需经总经办审批后，由财务部审核支出。
第二十条费用支出原则
各部门要本着节俭高效的原则，所有培训项目都要遵循先审批后执行的程序。
第二十一条出现以下情况，培训费用不予报销：
(一)未经审批举办的培训项目费用;
(二)其他不符合公司财务管理相关规定的费用。
第八章内部培训讲师管理
第二十二条内部培训讲师申请
(一)行政管理部每半年举办一次内部培训师选拔(1月和7月)。有意向员工可申请报名。申请人员须填写《内部讲师申请表》，报行政管理部。需写明：个人简历、课程名称、课程目标、课程大纲、授课对象、课时数(不少于1个小时)、参训经历、授课经历等。
(二)经行政管理部初步审定后，通知申请人准备试讲，试讲时间应不少于15分钟。经考核合格后，由行政管理部定为内部培训师，并颁发内部培训师证书，受聘时间为半年，课程纳入公司培训课程体系。
(三)企业内部讲师除负责本职工作外兼职负责培训工作。日常工作的管理和考核仍在原部门，培训工作的管理和考核归公司人力资源部负责。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、授课、考核试题的准备、培训效果评估。
第二十三条内部讲师待遇
各部门应鼓励和支持部门员工参加内部培训讲师选拔，公司给予内部培训师以下待遇：
(一)优先获得各种培训与学习的机会;
(二)提供开发课程所需的相关费用，报销额度不超过200元;
(三)公司应支付内部讲师授课费50元/小时(经总经办审批的正式培训);
(四)公司每年年终评选1-2名优秀内部培训师，并给予一定奖励。
第二十四条以下情况不属于发放授课费的范畴：
(一)各类公司、部门会议、活动;
(二)管理层、部门经理等对本公司/部门人员开展的经验及知识分享、交流、指导;
(三)试讲、经验交流、其它非正式授课;
(四)由各部门为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训;
(五)工作职责要求的授课;
(六)授课时数不足 1 小时的课程;
第二十五条行政管理部负责对内部培训师授课情况进行评估，以授课课时、学员的满意度、教案和教材的开发质量、自身基本素质等方面进行综合考核。考核结果作为发放授课费的标准，以及是否继续聘任的相关依据。
第九章附则
第二十六条本制度由行政管理部负责解释和修订。
第二十七条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和公司相关规定执行。
第二十八条本制度自颁布之日起施行。
附件：
1、《培训项目审批表》
2、《培训变动申请表》
服务培训管理制度 第2篇
为全面贯彻实施教育部《面向二十一世纪教育振兴行动计划》和《中小学教师继续教育规定》，全面提高我校教师的整体素质，建设一支适应我校基础教育实施素质教育和教育现代化工程需要的师德高尚、业务精良、善于从事素质教育的高质量的教师队伍，根据教育部《中小学教师继续教育工程方案》及市、县有关继续教育文件精神，结合我校实际状况，制订我校教师培训制度。
（一）指导思想
以邓小平教育理论和《***中央国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》为指导，贯彻教育要面向现代化、面向世界、面向未来的方针，用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，突出培训工作的时代性、创造性、实效性，促使全体教师更新教育思想观念，更新知识能力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力，从而建设一支可持续发展的，具有创新精神和时代特征的高质量的教师队伍。
（二）培训目标与任务
1、目标
面向全体教师，突出骨干教师的培训，以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点，以提高教师的整体素质为目的。努力建设一支数量结构合理，师德高尚，业务精良，善于从事素质教育并具有现代科学文化素质和创新精神的中学教师队伍。
2、任务
（1）对全校教师基本轮训一遍，通过多种形式普遍完成不少于240课时的培训，教师的整体素质在原有基础上有明显提高，基本适应基础教育的需要。
（2）推选部分教学、教研能力强的教师参加县级以上骨干教师培训。形成骨干教师梯队。
（3）全校教师普遍接受一次计算机辅助教学和网络应用技术的培训。45周岁以下的教师经过培训，通过考核必须拿到计算机合格证。使中青年教师掌握和运用计算机进行辅助教学和从网上获取教育信息和资料的能力，计算机应用水平提高到中级程度。
（4）重视提高学历层次的培训，鼓励支持教师参加各种函授及自学进修等，政策上给予支持，外出面授及考试期间按公出考勤。争取80%教师达到本科以上学历。
（5）实施名师工程，抓“名、特、优”教师的培养。用5年时间培养和选拔县市级名教师近20名，中高级教师50名左右。培养和评选一批县市级名教师、学科带头人、教学能手、教坛新秀。
（三）培训类别和内容
根据培训目标和任务，从实施素质教育和我校教师的素质现状出发，将重点开展以下7项培训：
1、新任教师培训
为新任教师在试用期内适应教育教学需要而设置的培训。培训时间为120学时。培训内容主要为教师职业道德，教育政策法规，所担任学科的课程标准，教材教法分析以及班主任工作等。 培训工作每年定期举行。120学时的培训时间原则上分三块：岗前培训20学时，上级培训机构培训40学时，学校岗位培训60学时。
2、教师岗位培训
培训对象为1年以上教龄的全体教师。培训内容主要为职业道德教育，现代教育理论，教育教学技能训练，知识更新与扩展，现代教育技术，教育教学实践研究。突出对教师知识能力的新要求、创新精神和实践能力的培养，以及信息技术和现代教育技术的应用等。
培训主要形式有：自选式课程进修；自主式学习；以提高课堂教学效率为载体的，以各项教研活动为主的在岗校本培训；利用教育电视台和电脑互联网开设的远程继续教育课程培训。
3、骨干教师培训
培训对象为45周岁以下，具有3年以上教龄，中学一级以上职称的骨干教师。培训内容为现代教育教学理论，学科前沿知识和综合知识，学科研究成果和发展趋势，现代科技及人文社会科学知识，现代教育技术与信息技术应用，教学实践和考察，教育科学研究等。
骨干教师的培训将根据上级有关文件精神进行。
4、提高学历培训
培训对象主要是已取得国家规定合格学历的教师。
5、计算机全员培训
培训对象为全体教师，重点是45周岁以下的中青年教师。培训内容为多媒体电脑基本知识和操作技能，网络与教学，文字处理与教学，电子表格与教学，电脑幻灯片制作与教学，多媒体课件制作，网页制作与教学，优秀教学软件应用。培训采用远程教学培训和集中实践培训两部分进行。培训时间：利用寒、暑假，双休日及晚上时间分期进行培训。
（四）基础项目的建设
1、政策法规与制度建设
加强和完善我校已制定的政策和法规，使我校教师继续教育走上法制化、规范化的轨道。建立教师继续教育制度，全体教师都要接受继续教育，原则上每5年为一个周期。
2、课程和教材建设
根据国家对小学教师继续教育课程和教材建设的总体规定，结合我校教师培训的实际状况，注重校本教材的开发，高度重视网上继续教育课程的开发与利用，引进外地优秀教学资源。
3、继续教育师资队伍建设
建设一支高水平的教师继续教育师资队伍是一项非常迫切的工作。要充分利用我校现有的资源。第一线的名教师，参加了县级以上培训的骨干教师均可作为培训教师，同时可聘请周边地区、省内乃至全国知名的专家学者来我校讲学，建立教师继续教育师资库。形成相对稳定而又具有广泛开放性，既熟悉教学又了解学科前沿，学术造诣较高，具有创新精神和创新能力的师资队伍。
（五）组织管理
1、组织领导
学校校长是教师培训工作的第一责任人，教导处负责制定本校教师培训工作，建立教师培训档案，组织开展多种形式的校本培训，组织考核等。
2、政策规定
参加继续教育是每个教师的权利和义务。每位教师必须按规定完成相应的继续教育课时，要完成的继续教育课时数的二分之一必须是参加由教育学院、进修学校、市县教研室及电教馆（站）举办的各类继续教育活动，另一半是学校的校本培训。
3、经费保障
为确保教师培训工作的顺利实施，采取学校和教师共同承担的分担机制。
4、考核评估
学校要加强对培训过程的检查和督促，每学期考核一次。要及时总结经验，发现和研究问题，定期表彰优秀教师，确保培训目标和任务的完成。
服务培训管理制度 第3篇
培训主导思想：
以素质教育为主导，将素质教育潜移默化的把各门类教育效果聚合起来。所谓“素质教育”，就是依据人的发展和社会发展的实际需要，遵循教育规律，以全面提高全体学员的基本素质，促进学员身心全面和谐发展，尊重学员的主体性，开发学员的智慧潜能，形成学员健康个性为根本目的的教育活动。
第一章艺术课程：
第一条培训课程应加强素质教学理念，满足不同学员的需要设专业艺术课程，并设艺术必修课和选修课。
课程着重提高学员的综合素质，帮助学员加强美术基础知识，培养实际应用能力。理论学习与动手实践相结合，使学员从量的积累到质的飞跃，极大地提高作品的艺术性和专业性。在学习技能必修课程的同时选择选修课，这样有益于作品水准的迅速提升，更能灵活掌握培养学员。
第二条结合实际情况制定艺术必修课和选修课的教学计划（课程方案）进行教学。开设艺术课程的教材，应通过教师的课程安排来提供给学员。
第三条艺术必修课和选修课将列入考核科目，定期举办考试，考试或考查方式由任课教师自行决定，为阶段性的考查学员学习程度。
第二章课外艺术教育：
第四条课外家庭教育是整体课程教育的重要组成部分。课外教育应当积极配合中心，对学员的进步、发展能有很好的提高。学员应按照教师安排进行课外辅助练习。
第五条在根据自身条件，举办经常性、综合性、多样性的艺术活动，与艺术课程教学相结合，扩展和丰富中心艺术教育的内容和形式。中心会定期举办学员艺术展演活动、重大节日庆典活动等，在此活动中对学员进行爱国主义和集体主义教育。
第六条应当充分利用社会艺术教育资源，补充和完善艺术教育活动内容，促进艺术教育活动质量和水平的提高，推动中心文化艺术环境建设。
将定期组织学员参与各种商业性艺术活动或者商业性的庆典活动；组织学员参加社会团体、社会文化部门和其它社会组织举办的艺术比赛或活动。
第七条为学员创造良好的教学文化艺术环境。对学员的作品进行推广、演出、展览、展示以及参与中心的整体设计，有利于营造健康、高雅的教学文化艺术氛围，有利于对学员进行审美教育。
第八条设有文化艺术产品的推销活动，对学员作品销售出的价值，以期末奖学金的形式赋予学员。
第三章艺术教育的保障：
第九条设有教研开发、统筹规划、高水平的教育合作团队，配备教育管理人员，指导艺术教育工作。配有主管艺术教育领导，并明确艺术教育管理部门。
第十条中心配备有专职和兼职艺术教师，做好艺术教师的培训工作、管理工作，为艺术教师提供必要的工作条件。
中心的专业艺术教师必须具备开拓新的教学理念和创新的教学模式；兼职教师应稳定教学，并严格遵守中心规定完成教学计划内容；非艺术类专业毕业的兼职教师，要接受艺术专业培训后上任艺术教师。
艺术教师组织、指导中心课外艺术活动，应计入教师工作量。
第十一条中心设有艺术教室和兴趣活动室，并配备有艺术课程、兴趣活动课程的教学教材。